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智慧政务

Smart Government

办事服务终端

一、产品简介

办事服务终端设备提供了一种全新的“自助式”的政务业务办理方式,可放置在政务大厅休息等候区、自助服务区或者人流密集的商超等,涵盖查询机、自助样表机、自助综合一体机、自助填表机、自助取件柜等一批自助服务设备。自助设备集成了无人引导服务、办事指南查询、网上预约申报、自助表单填写、证照批文打印、办理进度查询、服务咨询评议、自助出件取件等一站式政务服务功能。减少了原有的人工咨询、排队等多个环节,让更多事项采取自助的模式办理,既减轻了窗口人员的服务压力,也全面提升大厅服务水准和服务效率。

二、主要功能

1、电子样表机系统:

通过终端可实现自助式样表查询和申报辅导功能,办事群众可以通过搜索事项关键字、表格名称、部门选择等方式,快速检索到需要填写的表格样例,对照进行规范化填写,避免了错填漏填问题。

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2、自助触摸屏查询终端:

通过终端可实现了解到相关办事信息,包括中心简介、公示公告、办事指南、办件进度、三维实景大厅等内容。群众可快速查询到办事窗口和办事须知,随时查询到申办事项的办理状态,查看大厅的实景和布局引导等。为公众提供人性化、现代化的帮助引导服务,全面提升服务水准和服务效率。

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3、自助取件终端机:

通过终端可实现办事群众可通过手机提示验证码,来到大厅自助找到领证终端,领取个人办理好的材料和证件。当业务办理完成时,统一出件窗口的工作人员可将办事群众的纸质证照放置在自助取件终端机中,系统自动发送短信验证码到办事群众的手机上,提醒可前往办事大厅自助领取证件,避免了办事群众因特殊原因无法及时上门取件现象的发生。

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4、自助填表终端机:

配合窗口和业务部门面向居民开放的自助填报多功能一体机,居民通过该终端实现自助式填表、申报辅导等,在填报时感应身份证,即可自动读取个人历史信息,轻松完成填报工作,减轻窗口人员负担,也方便居民使用。不仅省去了领表、填表的步骤,还能避免因信息填写不齐全而来回折腾,大大地减少了前台受理工作量,有效地提高了工作效率。

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5、自助综合服务终端机:

自助综合服务终端机安装在行政服务中心办事大厅和乡镇街道便民服务中心等地方,功能强大、操作简单,集成了身份证识别、二维码扫描、芯片卡感应、软件应用等模块,实现政务信息公开、办事指南、网上办事、办件查询、自助打印、服务预约、咨询评价等功能。

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6、6、远程视频办事终端机:

依托5G与电子政务网融合,利用远程自助办理设备搭建“微型分厅”,实现远程自助办理业务,扩大行政服务中心的业务覆盖范围。群众和企业通过自助终端和窗口人员远程实时视频,开展办事远程问询、远程认证、远程服务等,解决办事过程中需要询问后台审批单位、需要面签审核及需要验证材料原件等问题,后期可向各乡镇、社区、商超进行推广,成为百姓身边的办事服务站点。

三、成效分析

1、实现多区域集成化的政务服务。

通过自助终端打造政务服务窗口向下延伸,打通基层服务最后一公里,让办事群众能够在就近的街道、社区服务中心或者商超就能查询办事指南、办事进度,实现自助申报等政务服务,真正做到便民、利民、惠民。

2、实现多渠道全时段的政务服务。

改变了传统方式只有工作时间才能办理业务的方式,使政务服务突破时间、空间的限制,让群众享受更为便捷高效的24小时、非工作日“不打烊”政务服务,把5X8小时的政务服务转变成为7X24小时,提高办事效率。

3、实现多便捷自助式的政务服务。

自助终端机作为功能齐全的政务通“店小二”,代替传统窗口模式,代替窗口专业人员,更能极大地方便办事人员、降低办事成本,节约工作人员时间,提升政务服务中心的服务品质和形象。减轻现场管理负担,优化人员配置,使得企业、公众能更快、更好、更畅通的完成事务办理。