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智慧政务

Smart Government

网上(掌上)服务大厅

一、产品简介

打造集PC端、手机APP、微信公众号、小程序“四站合一”的网上办事大厅,实现集“查询、导引、预约、办事、咨询、评价、跟踪”一条龙办事服务,做到“建好一张网、办成所有事”,让群众企业办事像“网购”一样方便。通过网上(掌上)服务大厅打造政务服务贴身管家,实现网上(掌上)查询、网上(掌上)办理、网上(掌上)预约、网上(掌上)排队、快速导航、诉求直通、便民服务等全时段、便携式的办事服务。

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二、主要功能

1、在线申请,网上(掌上)办理:

通过群众办事材料网上提交、系统流转、后台审批、快递寄送方式,实现“网上批、快递送、不见面”,群众办事最多只要跑一次。

2、办事预约,优先办理:

打通网上(掌上)预约和大厅现场数据对接,群众可网上(掌上)提前预约和取号操作,节约群众办事时间,减轻现场管理负担。

3、办事引导,官方快捷:

各种与群众办事相关的查询服务全都归属网上(掌上)服务大厅,相当于将各类民生服务装进口袋,可以像逛淘宝一样逛政务“超市”,办事群众省时又省力。

4、咨询建议,畅通渠道:

开展“指尖上的对话”,实现办事全过程的互动咨询、监督评价、投诉及建议反馈,提升政务服务水平和质量。

5、本地资讯,权威发布:

着力提升政务公开质量,以本地化第一手权威的政务资讯为核心,及时快速的推送给广大用户,让群众和企业办事更明白、更便捷。

6、专属空间,智能管家:

推出网上政务‘智能管家’服务,开设个人用户和法人用户的专属空间,实现政府后台集成、信息整体推送服务的转变。

7、智能推送,主动服务:

通过云端采集各平台的交互使用数据并进行数据沉淀和挖掘,增加“主动服务”比重,以群众需求为导向,把握和预判公众办事需求,实现政府服务供给模式从粗放型到精细型的转变。

三、成效分析

1、丰富多元的服务渠道,让人民获得随时随地的接入便利。

2、智能化、人性化的办事服务,让人民获得更优质的服务体验。

3、便捷有效的咨询监督,让人民获得持续改进的服务质量。。