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智慧政务

Smart Government

智能办事大厅

一、产品简介

建设全新智能化的办事服务大厅,以用户办事体验为核心、服务为主导,进行大厅软硬件智能化的改造,通过取号机、叫号器、评价器、LED显示屏、考勤机等一批智能化设备,实现全联动的三维引导、大厅管理、排队叫号、预约取号、LED动态展示、服务评价、考勤管理、数据分析等功能,提升多元化的办事服务和一体化的大厅管理,助力提升日常服务满意度和办事效率。

二、主要功能

1、排队叫号:

利用系统的科学管理功能代替人为排队,很好地解决了群众在办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱现象,为群众办理业务带来方便和快捷。

2、服务评价:

现场实体大厅的评价服务提升,建立信息化窗口评价系统,通过窗口触摸屏对在办业务进行现场评价。

3、办事预约:

预约排队系统与现场排队叫号机数据对接,通过系统完成传统现场站队排队功能。将原先漫长等候解放到社会生产化需求中,提高资源利于率,为社会节省成本。

4、考勤管理:

通过考勤机实现电子化统一打卡考勤,系统可灵活设置打卡时间,支持错时延时服务,同时可将考勤机的打卡数据及时传输至系统后台进行汇总,避免了人为因素的影响。

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5、绩效考核:

结合大厅绩效考核管理制度,系统支持对窗口人员进行日常的监督检查和考核评分,促进提高办事效率和服务水平。

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6、大数据监管中心:

建设政务大数据监管中心,让管理人员掌握政务运行情况,生成各类统计报表、图形化分析,为群众服务、人员安排、政务工作趋势等领导决策提供有效的数据支撑依据。

三、成效分析

1、现场实体大厅的办件人性化服务提升,大厅开通语音广播智能排队叫号服务,提升公众的服务体验。

2、现场实体大厅的评价服务提升,建立信息化窗口评价系统,有利于督促窗口人员实施保持高质量服务。

3、办事预约功能,实现了办事大厅的业务全覆盖,群众可提前预约、到大厅即到即办,节约了现场等待时间。

4、考勤机电子打卡模式,有效避免了代打卡现象发生,通过采集窗口人员的日常打卡数据,系统每月自动生成出勤统计报表,同时结合大厅的绩效考评办法,系统自动打分生成排名,作为单位人员评优评先的重要考评依据。

5、主管单位的监管信息化效能提升,汇集各类数据信息,为监督管理部门提供决策依据。

6、智能化、人性化的服务创新,让人民获得更优质的服务体验。