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智慧社区

Cloud Computing Solutions

社区运营平台

一、产品简介

社区运营平台融汇了呼叫中心、调度中心、数据中心三大中心基础运行及协作交流的所有数据,平台整合了社区的各类服务及业务资源等要素,实现了社区内部、社区与城市之间的信息共享与业务协同,使管理更高效,由“被动受理”变成“主动服务”,着力打造“服务型政府” 。

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二、主要功能

1、呼叫中心:

接受群众的服务咨询与诉求,提供信息和服务的主动呼叫等。

2、调度中心:

一体化协同调度机制,综合各类事项进行统一调度,可在线得到快速处理、回复与反馈,实现自动GPS定位、精准分类、自动关联等。

3、数据中心:

提供支撑整个平台运营的基础数据库,收集社区居民基础信息、需求信息、资源信息,实现社区资源信息的互通共享,支撑各种面向社区管理和社区服务的应用。

4、GIS地图:

三维GIS共享地图,把社区服务实时地与三维虚拟化城市融合,利用不同图层信息动态显示各类社区资源、动态信息等,让城市运转一目了然、总揽全局。

三、成效分析

1、资源整合,统筹管理,一处采集,多方共享:

针对各类信息统一采集,应用信息化手段实施信息数据多渠道、标准化的整合,实现数据统筹管理,各相关职能部门信息共通共享;

2、业务优化,协同办理,条块融合,整体联动:

建立协同调度机制,统一事件处置流程,合理配置与组织协调职能部门和社会资源,整体联动,形成社区服务精细化和规范化;

3、体系融合,多方参与,协管共治,综合治理:

有效利用了社会力量,整合和扩展基层服务队伍,利用多种信息化渠道接入运营平台,实现多方参与、协抓共管的综合治理新格局。